Over mij
Verandering begint bij mensen. Mijn werk ook.
Ik ben Susan Oosterwijck Veldhuis, veranderkundige met jarenlange ervaring in HRM. Ik werk al tientallen jaren onder meer als projectleider voor veranderkundige vraagtstukken en als interim HR-director. Ik heb diverse graden in HRM, change management, veranderkunde en ben momenteel weer verder aan het studeren om mijn kennis helemaal up-to-date te houden.
Ik weet dus hoe het er op een HR-afdeling aan toe gaat. Ik weet ook wat de wetenschap zegt over hoe mensen veranderen. Voor een succesvolle verandering heb je allebei nodig.
Wat er meestal misgaat
Bij een verandering gaat in veel organisaties alle aandacht naar structuur, processen en cijfers. De mensen komen te vaak op de laatste plaats. Leiders drukken de verandering er dan met harde hand door, vaak met de beste bedoelingen. Medewerkers voelen zich niet gehoord en onbegrepen.
Dat zie je terug in meer verzuim, minder betrokkenheid en een lagere productiviteit. Uiteindelijk haalt de organisatie haar langetermijn doelen niet. Dat is precies het tegenovergestelde van wat de verandering moest opleveren.
Waarom ik dit werk doe
Op een gegeven moment was ik er klaar mee. Ik had te vaak veranderingen gezien die op papier goed waren, maar waarbij medewerkers de rekening betaalden voor snelle winst. Daar wilde ik niet meer aan meewerken. Sindsdien kies ik bewust voor trajecten waarin mensen serieus genomen worden. In die trajecten ben je eerlijk over wat er gaat gebeuren en ga je respectvol met elkaar om, ook als het spannend wordt.
Hoe ik werk
Veel adviseurs zien verandering als een proces dat je met het juiste model onder controle krijgt. Ik niet. Ik gebruik wel modellen, maar ik kies er pas een als ik weet wat er speelt. Elke organisatie is anders, en elk team ook.Ik luister veel, ik vraag door en ik vertrouw ook op mijn gevoel. Wat motiveert deze mensen? Waar zijn ze bang voor? Pas daarna maak ik een plan, en dat doe ik niet alleen. De mensen die het plan uiteindelijk moeten uitvoeren, denken mee.
Voor mij is een verandering geslaagd als medewerkers erachter staan. Een afgevinkt projectplan zegt daar weinig over. Voor grotere opdrachten werk ik samen met een klein team van specialisten die ik goed ken.
Wat je van mij kunt verwachten
Eerlijkheid. Wat je ziet, is wat je krijgt. Ik zeg wat ik zie, ook als dat ongemakkelijk is.
Integriteit. Vertrouwelijke informatie blijft vertrouwelijk. Daar kun je op rekenen.
Verbinding. Ik sla bruggen tussen directie, medezeggenschap en medewerkers. Juist tussen die groepen loopt het bij veranderingen vaak vast.
Koers houden. Een koerswijziging inzetten is één ding. Ervoor zorgen dat die blijft, is het echte werk. Ik blijf naast je staan tot de verandering er staat.